FAQ

Про игрушки

Где созданы игрушки?

Все наши игрушки разработаны в Новгородской области нашей талантливой командой дизайнеров, чья страсть - создавать игрушки для обучения и развлечения молодых умов. Наша команда - это коллектив исследователей, разработчиков, иллюстраторов и талантливых продуктовых дизайнеров.

Где изготавливаются игрушки?

Мы очень тщательно выбираем места производства и проводим частые и тщательные проверки. Наши игрушки производятся вручную в течение 25 лет только на сертифицированных этических фабриках в Саранске и Саратове, что дает возможность карьерного роста и отличные условия работы для местных семей.

Из какого дерева изготавливаются игрушки?

Наши игрушки изготовлены из высококачественной пересаженной древесины, такой как каучуковое дерево, фанера и высококачественный МДФ. Каучуковое дерево является побочным продуктом резиновой промышленности, мы используем его после того, как закончился срок службы каучукового дерева, и перерабатываем его, чтобы стать красивыми игрушками. Мы также следим за тем, чтобы наша древесина поступала из устойчивых лесов, поддерживая местных фермеров и их сообщества, обязуясь пересадить и заменить то, что мы используем.

Какая краска используется?

Наши краски, а также все компоненты наших игрушек (дерево, ткань и т. Д.) Проходят строгие испытания на всех этапах процесса проектирования и производства, чтобы гарантировать, что они соответствуют и превышают обязательные правила безопасности на каждой территории.

Могу ли я стать продавцом игрушек Теремка?

Свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или обычной почте, и личный консультант свяжется с вами и расскажет обо всех подробностях.

Этично ли производятся игрушки Теремка?

Все наши игрушки изготавливаются с любовью в соответствии с этическими принципами - одни и те же люди делают наши игрушки из экологически чистых лесов более 25 лет. Мы знаем их, доверяем им и поддерживаем их этические принципы работы.

Подходит ли ваша упаковка для вторичной переработки?

С 1995 года деревянные игрушки Теремка и большая часть нашей упаковки поддаются биологическому разложению. Мы значительно сократили использование одноразового пластика в нашей упаковке и стремимся к 2021 году полностью отказаться от пластика.

Безопасны ли игрушки Теремка для моего ребенка?

Безопасность для детей, всегда - безопасность вашего ребенка - наш приоритет номер один. Мы тщательно тестируем и регулярно превышаем стандарты безопасности игрушек. Мы всегда используем только безопасные, нетоксичные краски и много работаем - от разработки до производства - чтобы края наших игрушек были безопасны для детей, чтобы они могли безопасно играть каждый день.

Почему деревянные игрушки?

Экологичные деревянные игрушки безвредны для окружающей среды и поддаются биологическому разложению. Они долговечны, надежны и могут передаваться из поколения в поколение. Дерево также является отличным материалом для обучения малышей весу, формам и текстуре, а также для стимулирования их творческих способностей.

Размещение онлайн-заказа

Где я могу купить?

Вы можете приобрести наши игрушки в своем любимом магазине традиционных игрушек, чтобы получить профессиональные консультации и обслуживание, или через наших сертифицированных онлайн-партнеров.

Могу ли я изменить свой заказ после его размещения?

Да, вы можете изменить свой заказ до того, как получите электронное письмо с подтверждением отправки.

Что мне делать, если оплата моего заказа отклонена?

Если ваш платеж отклонен, попробуйте другой способ оплаты или свяжитесь с нами, чтобы произвести оплату по телефону 0208 979 2036.

Как сделать заказ?

Просто перейдите на страницы с товарами игрушек, которые вы хотите приобрести, и нажмите кнопку «добавить в корзину». Вы можете просмотреть свою корзину покупок, щелкнув значок корзины в правом верхнем углу своей веб-страницы.

Я не уверен, прошел ли мой заказ, что мне делать?

Электронное письмо с подтверждением будет отправлено на адрес электронной почты, который вы указали во время оформления заказа. Проверяйте свой почтовый ящик, а иногда и нежелательную почту.

Почему некоторых товаров нет в наличии?

Наши игрушки изготавливаются вручную, поэтому они уникальны только для вас, и может пройти время, прежде чем они будут готовы к отправке вам.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем широкий спектр способов оплаты, таких как: кредитная карта (VISA, MAESTRO, AMEX), Google Pay, PayPal.

Я отменил заказ, когда мне вернут деньги?

Теремок вернет вам деньги при получении неиспользованных, неповрежденных товаров, возвращаемых в наш головной офис.

Почему изменяются цены?

Мы высоко ценим труд наших работников, поэтому при повышении цен на дерево и сокращении добычи, стремимся сохранять заработную плату на прежнем уровне, из-за этого возможен рост цен на игрушки.

Доставка и отгрузка

Какие у вас варианты доставки?

В России время доставки обычно составляет 7-10 рабочих дней. Мы используем СДЭК и DHL.

Вы осуществляете международную доставку?

Игрушки Теремка продаются более чем в 10 странах мира. У нас есть фантастические дистрибьюторы на зарубежных территориях, которые будут рады вам помочь. Напишите нам по адресу info@teremok.com, и мы перенаправим вас к лучшему контактному лицу в зависимости от вашего местоположения.

Это подарок! Могу ли я отправить товар на другой адрес от моего домашнего адреса?

Да, конечно, возможна отправка на другой адрес в России, однако убедитесь, что платежные реквизиты совпадают с данными вашего банка.

Сколько времени займет доставка моего заказа?

Доставка заказов в России занимает от 3 до 5 рабочих дней. В напряженные периоды, такие как канун Нового Года или Рождество, подождите до недели. Опять же, пожалуйста, дайте дополнительное время в преддверии Рождества.

Сколько стоит доставка?

Цена доставка - 500 рублей. Заказ доставляется бесплатно, если цена заказа больше 3000 рублей

Что делать, если я покупаю за пределами России?

Наши игрушки изготавливаются вручную, поэтому они уникальны только для вас, и может пройти время, прежде чем они будут готовы к отправке вам.

В какие дни вы доставляете?

Доставляем каждый рабочий день с понедельника по пятницу.

Могу ли я изменить свой адрес доставки?

Да, конечно - до того, как вы получите уведомление о доставке, вы можете изменить свой заказ, позвонив в Теремок по телефону (01) 844 942 0761 (бесплатный звонок).

Мой заказ еще не пришел?

Доставка в среднем осуществляется в течение 3-5 рабочих дней. Если по истечении этого времени ваш заказ все еще не прибыл, позвоните нам по телефону 0208 979 2036 и сообщите данные исходного заказа и номер подтверждения.